Retour chez Oldskull Europe
Souhaitez-vous retourner un article ?
Vous avez commandé chez nous, mais vous souhaitez échanger ou retourner quelque chose ? Aucun problème!
Nous facilitons les retours
En cliquant sur le bouton ici ou dans votre confirmation d'expédition, vous pouvez accéder à notre portail de retours, où vous pouvez traiter votre retour et échange en ligne en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail .
Notre politique de retour
Vous pouvez nous retourner les articles non portés dans les 30 jours. Dès réception de votre retour, vous recevrez une confirmation de réception du retour par email. Après vérification du retour, le montant correspondant sera remboursé - selon le mode de paiement que vous avez choisi. Le traitement et le remboursement peuvent prendre jusqu'à 7 jours. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'annulation . Veuillez noter que vous êtes responsable des frais directs de retour des marchandises.
Souhaitez-vous échanger un article ? Veuillez également vous rendre sur notre portail de retours en cliquant sur le bouton ci-dessus. Vous verrez également immédiatement si l'article est disponible dans une taille ou une couleur différente. Si vous souhaitez échanger contre un autre produit, vous pouvez l'échanger contre un code promo. Nous vous contacterons ensuite et vous expliquerons les prochaines étapes. En cas d'échange, les frais de retour en Allemagne et dans de nombreuses régions de l'UE sont même à notre charge ; vous recevrez immédiatement de notre part une étiquette de retour DHL.
Un article est endommagé ou le mauvais article a été livré ? Veuillez également signaler le défaut ou l'article livré par erreur via le portail de retour et télécharger une photo du défaut. Nous examinerons le cas en fonction de l'image, puis vous contacterons pour discuter des prochaines étapes dans ce cas très rare. Si vous souhaitez échanger ou remplacer un article, veuillez sélectionner directement cette option.
AVIS IMPORTANT POUR LES RETOURS DEPUIS LE ROYAUME-UNI/CH OU D'AUTRES PAYS HORS UE
Nous ne sommes pas obligés de traiter les retours provenant de pays hors UE. Bien entendu, nous prenons également soin de votre commande et souhaitons que vous soyez satisfait. Vous avez donc toujours la possibilité de nous retourner vos articles à vos frais.
Veuillez vous assurer que l'avis « Retour de marchandise » est inclus sur l'étiquette du colis et que tous les documents douaniers requis sont attachés à l'extérieur du colis. Une copie de la facture et une description détaillée du contenu du colis sont absolument nécessaires. Les fournisseurs de services de colis locaux devraient être en mesure de vous donner des conseils détaillés dans ce cas. Si ces informations complémentaires sont manquantes, le colis vous sera retourné car les douanes ne peuvent pas traiter l'envoi.
Veuillez excuser cet effort, mais malheureusement cela n'est pas entre nos mains et nous devons répondre à ces exigences.
Ce que vous ne pouvez pas retourner
Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont dans leur état d'origine et nous sont retournés dans l'emballage d'origine, y compris l'étiquette. Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme vous le feriez dans un magasin, mais veuillez ne pas porter les articles que vous avez l'intention de retourner. Nos cartes cadeaux ne sont bien entendu pas remboursables.
Étiquettes de retour
En tant que petit acteur du marché de la mode, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir d'étiquette de retour gratuite pour les retours (sauf pour les échanges, voir ci-dessus). Nous devrions augmenter nos prix pour compenser cela. Cependant, vous pourrez peut-être acheter une étiquette d'expédition directement auprès de nous à un tarif réduit sur notre portail de retours. Le prix indiqué est notre prix qui vous est transmis 1:1 ; nous ne gagnons pas un centime avec ça. Suivez simplement les étapes du portail de retour ; les frais d'étiquette seront alors déduits de votre remboursement.
Conseils d'entretien
Pour vous assurer de profiter de votre article Oldskull le plus longtemps possible, veuillez suivre les instructions de lavage et d'entretien ci-dessous. En raison d'éventuels résidus d'impression, nous recommandons de laver le produit avant la première utilisation.
Conseils de lavage
- Retourner avant chaque lavage
- Laver à 30°C maximum
- N'utilisez pas d'adoucissants ni de détergents puissants
- Ne pas nettoyer à sec ni blanchir
Remarque importante : les tissus aux couleurs vives (en particulier les tons rouges) peuvent déteindre lors du premier cycle de lavage. Nous vous recommandons donc de les laver séparément ou avec des couleurs similaires la première fois que vous les lavez en machine.
Conseils d'entretien
- Retourner avant de repasser
- Les motifs imprimés ne doivent pas se toucher/se superposer lors du repassage
- Ne pas repasser sur la zone imprimée
- Ne tirez pas, ne tirez pas, ne rayez pas et ne déchirez pas l'impression.
- Ne pas sécher à l'eau chaude (éviter le sèche-linge)
Avez-vous encore des questions ?
N'hésitez pas à nous envoyer un email à : s.os@oldskulleurope.com
